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聊城人民财产保险假保单糊弄客户车辆理赔难

发布时间:2019-11-27 04:33:01 编辑:笔名

聊城人民财产保险假保单糊弄客户 车辆理赔难

摘要:如今,几乎所有的机动车辆都买了保险,而很多车主也认为,买了保险,自己的车辆就保险了,可是,你想到没有,保险也有山寨版的,聊城市的杨先生最近就遭遇了假保单:自己的多辆车在中国人民财产保险有限公司聊城东昌府区分公司投保,在索赔的时候却发现,有些保单根本不存在

舜讯 如今,几乎所有的机动车辆都买了保险,而很多车主也认为,买了保险,自己的车辆就保险了,可是,你想到没有,保险也有山寨版的,聊城市的杨先生最近就遭遇了假保单:自己的多辆车在中国人民财产保险有限公司聊城东昌府区分公司投保,在索赔的时候却发现,有些保单根本不存在。

现象:车辆理赔遭遇假保单

杨先生是聊城冠宇客运有限公司的负责人,他说,自己的公司五六年以来一直在中国人民财产保险有限公司聊城东昌府区分公司投保,前几年一直都按正常程序走,出了问题保险公司也赔付了。但是2008年自己的车辆出问题以后再到保险公司索赔,却意外的发现了保险公司的“内幕”。

杨先生告诉,自己公司有30多辆车在这个保险公司投了保,每年投保费用都要几十万。“2009年9月30号,我们对车辆进行续保,当时保险公司没给发票,我们也没注意到这个事。过了一个多月,我们突然发现这件事,就去保险公司专门要。11月23号的时候,保险公司把发票给了,拿回发票以后我们就放起来了,也没核对。”杨先生表示,2008年,他们公司投保的车辆出了6起事故,其中4起事故保险公司按照流程进行了赔付,赔了2万元左右,但是另外2起事故却迟迟不给答复。从08年第一次申请赔付到现在,杨先生已经与保险公司交涉了近20次,但是每次交涉,保险公司工作人员都以领导不在、公司没钱或者要向上级汇报等理由推脱。

对惯常的理赔保险公司却一拖再拖,这引起了杨先生的怀疑,于是,他拿着车辆的保单来到了中国人民财产保险有限公司聊城东昌府区分公司进行查询。令人惊讶的是,按照保单号码查询出来的被保车辆及保险人却不是杨先生的,保单上显示的保单号和发票上所显示的保单号码也是不一致的!也就是说杨先生花钱投保的车辆根本没有进入到保险公司的正规投保程序里,工作人员所给的保单也是假的,用同一个保单号,保险公司不止糊弄了一个客户。

对此,杨先生一次又一次地找到保险公司要求其给一个说法,但是不久保险公司的负责人就被撤换掉了,新上任的领导对此事还是一拖再拖,于是,杨先生开始了他漫长的索赔道路。

“马拉松式”的索赔之路

从2009年发现保险公司的这一内幕开始,杨先生一方面继续进行索赔,另一方面开始把已经投保的车辆进行退保,然而,两件事没有一件进行地顺利。

“我们领导不在”、“公司现在没钱”、“这个我们需要向上级汇报”、“我们已经向上级汇报了,正在处理”……每一次杨先生到保险公司进行索赔,保险公司都有各种理由来进行推托,但是,每次又都会以“我们一定会尽快帮您办理”来对其进行安慰。“每次我去,他们态度都挺好的,但是又有各种理由推托”,杨先生无奈的告诉。从2008年到现在,近20次交涉,耗费了一年多的时间,杨先生却仍旧在等待着保险公司的赔付。

另一方面,对该保险公司失去信任的杨先生开始对已经投保的车辆进行退保。迄今为止,大部分车辆都已经退保了,但是仍有5辆车存在问题。其中两辆车杨先生在4月1号就向保险公司申请了退保,按照保险公司的规定,10日之内必须解决,但是由于中间出现的这些问题,5月26号才成功退保。两辆车在业务办理的56天里多损失了2000多块钱保费,而这部分损失,究竟应该由谁来承担呢?保险公司迟迟不给说法。

另外的3辆车也是在退保时遇到了问题。2009年11月3日,杨先生拿着三个车的保单到保险公司办理退保,工作人员输入了第一辆车的保单号,结果显示仍旧是保单号与车辆及保险人不符,看到这种情况,工作人员拒绝继续查询,只是承诺将尽快办理。11月4日,杨先生接到了保险公司的赔付单,上面标明了保险公司与车辆的保险关系终止,而且显示赔付金额3200元。杨先生告诉,其实自己到现在也没拿到这个赔付款,保险公司只是走了这么一个程序,然后告诉自己公司现在没钱,让他等等。从2009年11月到今年8月,杨先生等了九个多月,退保的费用仍然没有到手。“索赔怎么就这么难呢?”每每想到此,杨先生就不禁感叹。

保险公司:不是第一次发现假保单

8月24日下午,以杨先生公司职员的名义跟随杨先生来到中国人民财产保险有限公司东昌府区分公司,工作人员告诉,负责理赔的领导都不在。无奈,杨先生又来到聊城市分局,在工作人员的指示下,陪同杨先生来到办公楼的四楼,但是敲遍了整个四楼的所有办公室,都没有人理会。气愤的杨先生不得不找到公司的总经理王总。得知杨先生的来意,王总即表示:“今天负责理赔的同志去外地布置会场了,由于公司内部的问题导致了您一些麻烦,请你们理解。现在公司的规定是10天之内必须解决客户的问题,所以,不是你们找我们索赔,而是我们要积极的找你们来送材料。”他承诺,10天之内一定解决问题,并且安排了一位周主任对这几个案件负责,周主任表示将尽力而为,但是言语之中又透露出在10天完成任务很难。

听到此,杨先生无奈表示,既然说了10天解决问题,那就再等10天,要是到时候再解决不了,那自己就不得不采取法律手段了。

8月25日,采访了该公司东昌府区负责人李经理。李某在听完所述后,称“我是新来的,对这边的情况不了解,有什么事你查114找上级部门解决。”在一再要求下,李某给了市保险公司承保中心。针对保险公司存在的这种现象,聊城市承保中心赵主任表示,“我们从来没遇到过这种情况,也从来都没有客户打投诉这种事情,现在没法给你解释,而且我们公司有自己的规定,这个情况我们没办法给你解决。”同时,赵主任却又告诉,“公司前一段时间也出现过一些假保单的情况,我们已经报警了。”但当具体询问这些假保单的情况时,赵主任又以“这和你们没关系!”拒绝回答。准备详细询问,却被对方挂断。一方面说从来没有过这种情况,另一方面说前一段时间出现过一些假保单,这种矛盾的回答最终也没给出一个合理的解释。

随即拨打了聊城市中国人民财产保险有限公司负责人的,但是始终无人接听。

工商局:无人正面反应

对此问题,相关部门又作何回答呢?25日,联系了山东省工商局。在经过四、五个部门的相互推托之后,得到的结果仍然只有一个——“这个事不归我们部门管”。

经过与保险公司以及工商局的交涉,也体会到了杨先生索赔历程的无奈,用杨先生的话说“索赔怎么就这么难呢?”

业内人士惊爆:假保单成业内潜规则?

杨先生告诉,在不停索赔的过程中,工作人员还向他透露了一个让人震惊的消息:保险公司的这种做法叫做“埋单”,而且“埋单”在整个保险行业都存在,只是有一些没有查出来而已。也就是说,在整个保险行业中,不知道有多少投保人所持有的保单是假保单,这些假保单不出事则已,出了事情,受害者就是投保人,等待他们的将会是像杨先生一样的索赔“马拉松”。

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